CK Sunny days

Věc :   Stížnost

            V červnu t.r. jsme s manželem byli s vaší CK na Krétě , hotel ERI. / 2.6.2004 – 12.6.2004/.Je nám to líto, ale nebyli jsme spokojeni .

            Hned po příjezdu nám v autobuse delegát sdělil, že ráno přijde do hotelu podat informace o hotelu a výletech . Ráno před i po snídani / 8,00 – 11,00 / jsme i s ostatními členy zájezdu čekali na delegáta  - střídali jsme . V 11 hod mně došla trpělivost a přinutila jsem recepční, aby mu zavolala – telefonní číslo 420 732 538 382, které nám nadiktoval v busu bylo neplatné nebo odpojené . Recepční řekla, že přijde v 15,45.

            Opět jsme čekali marně, přijel až asi o  půl šesté. Následoval takový příval stížností ze strany klientů, že nestačil nic jiného řešit, informace o výletech byli  nedostatečné, o příslušenství hotelu nemluvě. TV místnost , jak je uvedeno v katalogu jsme nenašli nikdy. Podali jsme s manželem písemnou stížnost na kvalitu ubytování oproti katalogu , který jsme měli sebou. Delegát stížnost uznal a řekl, že ji odfaxuje do Prahy a v sobotu nám řekne co a jak – nabízel nám slevu 2 000,- Kč, tak jsme v hotelu zůstali. Jako vždy slovo nesplnil a papír jsem dostala spolu s jeho dodatečným – změněným stanoviskem až na letišti – a to jsem ho musela shánět .            V pokoji nebyla funkční klimatizace, koupelna s WC neměla žádné větrání a byl tam nesnesitelný zápach z plísně. Nabízeli nám sice jiný, ale bylo to podobné. Domnívám se , že stejně jako v našem státě je nutnost přímého nebo řízeného odvětrání sociálního zařízení upravena vyhláškou nebo předpisem.

            Kategorii **** rozhodně neodpovídal jak pokoj ,tak i celý hotel kromě jídla a to doslova jen jídla , protože v jídelně to vypadalo jak na nádraží, byl tam nepořádek a hosté tam chodili přímo z pláže jen v trenkách, což bylo u některých nechutné. Nikdo jim nic neřekl. To by se už v *** hotelu jinde nemohlo stát. .

            Další problém nastal s kvalitou vína. Ta se po pár dnech vzhledem ke špatnému skladování tak zhoršila, že se nedalo pít. Když jsem si stěžovala, personál reagoval různě, někteří to uznali, ale řekli, že jiné nemají. Žádala jsem delegáta o kontrolu a sjednání nápravy, místo toho jsem dostala ssm zprávu, že víno degustoval spolu se stovkami hostů a je v pořádku. Jen mě mrzí, že mě k té degustaci nepozval. Služby delegátů byly tak špatné, že při zpáteční cestě na letiště v autobusu byli vypískáni.a kdyby cesta trvala déle, myslím, že by došlo i na „ruční“ vyřizování účtů.. Navíc ten co přijel později byl velmi arogantní . Nebudu to dál rozvádět, je toho ještě hodně co bych mohla uvést.. Proč si stěžuji až teď víc jak 14 dnů od návratu ? Jednak jsem měla kožní problémy, které jsem si přivezla z dovolené a pak jsem se snažila zapomenout a nekazit si první dny návratu domů .

            Výše uvedené skutečnosti vnímali téměř všichni účastníci zájezdu i z jiných hotelů, stejně nebo velmi podobně , kromě klientů z Prahy , kteří  se hned po příjezdu odstěhoval do jiného hotelu . Všechny zmíněné klienty můžete kontaktovat pro ověření mé stížnosti , jako příklad uvádím kontakt na paní Poulíčkovou Jarmilu , tel. 604 358 599.

            Vzhledem k tomu, že nám výše uvedené skutečnosti velmi znepříjemnily dovolenou a také zkrátily, žádám o  přiznání slevy slíbené delegátem na začátku pobytu .

V Brně 2.7. 2004 

Soňa Adamcová